無料でFAQチャットボットを作ってみよう

無料でFAQチャットボットを作ってみよう

仕事関係でチャットボット的なものを使うことになった

コールセンターの女性

実はWebサイトの制作みたいな仕事をしているわけですが、なんとか最近流行(今更ながらw)のチャットボットを自社のサイトにも入れられないか…みたいな話が突然持ち上がりました。
とはいえ実際問題チャットボットで何が出来るのか、費用はどのぐらいかかるのか、効果はどれぐれいか?などなど分かりないことだらけなので、会社的にはとりあえず情報収集しようっていうふわっとした状態なのですが、個人的にチャットボットに興味があったので、まずは個人的に試すことはできないか調べることにしました。

「チャットボット」で検索をかけると、まあ色々出てくるので正直何が良いのかわかりませんが、今回は社内の打ち合わせ時に少し話が出た「hachidori(ハチドリ)」を使って知識ゼロからチャットボットを作ってみようと思います。

個人的には「 Dialogflow(ダイアログフロー) 」とかがいろいろ自由に作れるみたいなことが書かれていて興味があったのですが、少し技術者より(?)のようなので、より簡単そうなチャットボットサービスをまずは利用してみようと思います。

hachidori(ハチドリ)って?

hachidori(ハチドリ)というのはhachidori株式会社が開発したチャットボット作成ツールで、高機能の法人向け有料版とは別に機能がある程度限定された無料版があるようです。有料版と無料版でいろいろ違う所はあると思いますが、とりあえず「チャットボットを作る」ことは無料版でもできる(と思う)のでとにかく無料版でできるとこまでやってみようと思います。

◆チャットボット開発ツール「hachidori」とは
チャットボットの開発をプログラミング不要で行うことのできるツールです。
GUIの簡単操作で、実用的なチャットボットの作成が可能です。
https://hachidori.io/

チャットボットを作る準備

まずは https://hachidori.io/ にアクセスしユーザー登録します。
ユーザー登録が終了したらログインしたらチャットBOTが作れるようになります。
無料版の場合は「LINE」または「Facebook」向けのチャットが作成できるのですが、もちろん作成対象のアカウントを持っている必要があります。「LINE」用のチャットBOTを作る場合は最初に「LINE developers」にアクセスし、ちょっとした設定をする必要がありますが、hachidoriの作成ページに説明が詳しくされているのであまり悩まないと思います。

LINEなどのサービスと連携する設定が終わればあとはチャットBOTのシナリオ作りになりますので、シナリオを作っていけばユーザーの問いかけに答えるボットを作ることができるわけです。

ということで、さっそくFAQボットを作ってみようと思います。

hachidoriフリープランではお問い合わせテンプレートが使えないの?

あれ?お問い合わせテンプレートがない?
会社でお試しで触ったのは実は「hachidori plus」というフリープランとは異なるプランだったようで、そこで使えていた「お問い合わせテンプレート」が「hachidoriフリープラン」では使えないようなのです。

会社で少し触ったとき、とにかくこの「お問い合わせテンプレート」が強力で、FAQの「問い」と「答え」をCSV形式でまとめたら「サクッ」と取り込めて、ユーザーの問いかけに対して一番近い「問」を表示してくれるという優れものだったのです。

このテンプレートのおかげで複雑なシナリオを作らなくても本当にCSVにまとめさえしたら5分でそれっぽいものができるのです。

が、これがフリープランでは使えない…。
(もし使えるのなら使い方を教えて欲しいです…)

あとなぜかCSVファイルの取り込みがうまくできないのです。

ヒデトモ
うーーーん、なぜだろう?

Repl-AIか Dialogflowか

・hachidoriフリープランではお問い合わせテンプレートが使えない
・CSVの取り込みがなぜかうまくできない

ということでここで悩んでいてもしかたないので別のサービスを使ってチャットボットを作ろうと思います。

Python(パイソン)を使ってオリジナルで作るという方法もあるようですが、さすがにハードルが高すぎるので他に何かないかと探したところ

・Repl-AI
・Dialogflow

というサービスに行きつきました。
上記の仕組みでhachidori plusのお問い合わせテンプレートと同等のものがあるかというとなさそうなので、基本的には自分でシナリオをしっかり作らなくてはいけないのですが、CSVなどでの取り込み出来そうなので

検索とかしてると調べることが目的になってしまい、本来の目的である「チャットボットを作る」ということを忘れてしまいそうなので、なにがベストなのかはわかりませんが、とにかく作り始めなくては!と思っています。

思っていますが、なかなか作り始められません…。

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